Support Engineer
8+ лет опыта в IT | Эксперт ITSM и ITIL | Технический руководитель проектов
Ключевые компетенции
Управление командой
Опыт руководства командами до 12 человек, построение процессов, обучение и развитие персонала
ITSM/ITIL
Внедрение и оптимизация процессов, инцидент-менеджмент, разработка SLA и KPI
Техническая экспертиза
AI, Python, SQL, построение систем мониторинга и автоматизации процессов
Опыт работы
Руководитель аутсорс группы
Государственная Дума РФ
2016 - 2018
- Руководство группой технических специалистов
- Обеспечение бесперебойной работы IT-инфраструктуры
- Оперативное решение технических задач
- Полное техническое обслуживание компьютерной техники
- Координация работ по модернизации IT-инфраструктуры
- Внедрение системы инвентаризации IT-активов
Руководитель отдела технической поддержки
Холдинг VRBank, АО "ВРБ"
2020 — 2021
- Внедрение ITSM системы OMNITRACKER
- Разработка SLA и системы мотивации
- Управление командой из 12 человек
- Построение системы мониторинга на базе Grafana
- Организация круглосуточной поддержки банковских систем
- Внедрение системы контроля качества обслуживания
Технический руководитель
Перекресток Впрок
Октябрь 2021 — настоящее время
- Разработка системы мотивации и KPI для команды
- Формирование и развитие инцидент-менеджмента
- Создание системы кластеризации для маршрутизации проблем
- Управление командой, онбординг новых сотрудников
- Оптимизация процессов обработки заявок
- Внедрение автоматизированной системы отчетности на базе Power BI
- Разработка и внедрение базы знаний для технических специалистов
- Координация работы с внешними подрядчиками и вендорами